店員との会話

近年、スーパーなどでのレジでの店員との会話で会計の際に

「よろしかったですか？」の言葉に違和感を持つのは私だけだろうか？

数年前から、この言葉はおかしいので、使用を控えましょうという

風潮になったはずだが、また、復活してきている。

また、似たような言葉で、買い忘れがありませんかという意味かも

しれないが、「大丈夫ですか？」もある。

確かに、これらの言葉は、店員も発しやすいし、客にとってもわかりやすい

言葉だ。

しかし、私はいつも違和感を持つ。

何故ならば、過去形を強調されるのはおかしい。

客が、正しくても、間違ってたかなと、思ってしまい不安な感情に

なってしまう。

答えにも困ってしまう。「よろしいです」と返すのもおかしい気がする。

まだ「お間違えないですか」という言葉の方が、私には違和感がない。

「大丈夫ですか？」という問いかけも、バカにされていると感じる。

簡単なことを、忘れてませんかの意味に聞こえる。

また、体調悪くありませんかの意味にもとれる。

客の立場を低く感じさせる言葉はやはりNGだ。

客は、その店の全てを知り尽くしているわけではないので、知らないという

劣等感を、その時持ってしまう。

客その店を利用する満足度を高めたいなら、こういった店員の言葉使いを

教育すべき。

その部分を気にする客も多いはず。

よって、客に違和感を持たせる言葉は、店員に使用させない教育を

今後店舗は徹底してほしい。